الشروط والأحكام

1. عن مقعد

تعمل مقعد كمنصة إلكترونية للوساطة بين المستخدمين الراغبين في بيع التذاكر (“البائعين”) والمستخدمين الراغبين في شرائها (“المشترين”) للفعاليات الرياضية والحفلات والفعاليات الترفيهية وغيرها من الفعاليات.

ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك، فإن مقعد تعمل كوسيط بين البائع والمشتري، ولا تعد الجهة المنظمة للفعالية أو مشغل مكان الفعالية أو المصدر الأصلي للتذاكر المعروضة على المنصة.

وتكون التذاكر المعروضة على مقعد في الأصل معروضة من قبل بائعين من مستخدمي المنصة أو أطراف أخرى.

2. الأهلية وحساب المستخدم

قد يتطلب استخدام بعض خدمات مقعد إنشاء حساب وتقديم معلومات صحيحة وكاملة.

يوافق المستخدم على:

• تقديم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة.
• تحديث معلومات الحساب عند حدوث أي تغيير.
• المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• عدم السماح لأي شخص غير مصرح له باستخدام الحساب.
• إبلاغ مقعد عند الاشتباه في وجود استخدام غير مصرح به للحساب.

ويتحمل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.

ويحق لمقعد طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية المستخدم عند الحاجة لأغراض الأمان، أو مكافحة الاحتيال، أو معالجة المدفوعات، أو الالتزام بالمتطلبات النظامية، أو حماية مستخدمي المنصة.

3. شراء التذاكر

عند شراء تذكرة من خلال مقعد، يجب على المشتري مراجعة تفاصيل التذكرة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

وقد تشمل التفاصيل، بحسب الفعالية:

• اسم الفعالية.
• تاريخ ووقت الفعالية.
• مكان إقامة الفعالية.
• فئة أو قسم التذكرة.
• عدد التذاكر.
• معلومات المقعد، إن وجدت.
• طريقة تسليم التذكرة.
• السعر الإجمالي وأي رسوم مطبقة.

وبتأكيد الطلب، يوافق المشتري على دفع المبلغ الإجمالي الموضح قبل إتمام عملية الشراء.

ويعتبر الطلب المكتمل التزامًا بالشراء وفقًا لهذه الشروط.

4. بيع التذاكر

يجب أن يكون لدى البائع الحق النظامي في عرض ونقل أي تذكرة يتم إدراجها على مقعد.

وبعرض التذكرة للبيع، يقر البائع ويضمن ما يلي:

• أن التذكرة أصلية وصالحة للاستخدام.
• أن لديه الحق في بيع أو نقل التذكرة.
• أن جميع المعلومات المقدمة في الإعلان صحيحة.
• أن التذكرة لم يتم تكرارها أو إلغاؤها أو بيعها مسبقًا أو جعلها غير صالحة للاستخدام.
• عدم بيع أو نقل التذكرة نفسها إلى شخص آخر بعد بيعها من خلال مقعد.
• الالتزام بأي شروط أو قيود مرتبطة بالتذكرة أو الفعالية.

ويحق لمقعد إزالة أو تعليق أي إعلان ترى أنه غير صحيح أو احتيالي أو مشبوه أو مخالف لهذه الشروط.

5. أسعار التذاكر

قد يتم تحديد أسعار التذاكر المعروضة على مقعد من قبل البائعين، وقد تختلف عن القيمة الأصلية للتذكرة.

وبحسب الطلب والتوفر وشعبية الفعالية وغيرها من عوامل السوق، قد يتم عرض التذكرة بسعر أعلى أو أقل من سعرها الأصلي، وذلك مع مراعاة الأنظمة والقيود المعمول بها.

ويتحمل المشتري مسؤولية مراجعة السعر النهائي والموافقة عليه قبل إتمام عملية الشراء.

6. رسوم الخدمة

يجوز لمقعد فرض رسوم خدمة أو رسوم أخرى على المشتري أو البائع أو كليهما مقابل الخدمات المقدمة من خلال المنصة.

وسيتم توضيح أي رسوم يتحملها المشتري قبل إتمام عملية الدفع.

أما الرسوم المستحقة على البائع، فيجوز خصمها من المبلغ المستحق له أو تحصيلها بالطريقة التي تحددها مقعد.

7. المدفوعات

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين من أطراف خارجية.

وبإجراء عملية الدفع عبر مقعد، فإن المستخدم يفوض مقعد ومزودي خدمات الدفع التابعين لها بمعالجة قيمة العملية وأي رسوم مطبقة.

ويجوز لمقعد تأخير أو تعليق أو إلغاء أو مراجعة أي معاملة عند وجود اشتباه في الاحتيال أو اعتراض على عملية الدفع أو معاملة غير مصرح بها أو مخالفة لهذه الشروط أو عند وجود متطلبات نظامية تستوجب ذلك.

8. مستحقات البائع

يجوز لمقعد الاحتفاظ مؤقتًا بالمبلغ المدفوع من المشتري إلى حين استيفاء متطلبات إتمام العملية.

وقد يخضع تحويل مستحقات البائع لما يلي:

• إتمام تسليم أو نقل التذكرة بنجاح.
• التحقق من العملية.
• اجتياز إجراءات الأمان والتحقق المطلوبة.
• التأكد من عدم وجود مشكلة جوهرية تم الإبلاغ عنها بشأن التذكرة.
• المدد اللازمة لمعالجة وتحويل المستحقات.

وفي حال وجود نزاع أو اشتباه في احتيال أو مخالفة لهذه الشروط، يحق لمقعد تأخير تحويل مستحقات البائع مؤقتًا إلى حين مراجعة الحالة.

9. تسليم التذاكر

قد يتم تسليم التذاكر إلكترونيًا أو بأي وسيلة أخرى يتم تحديدها في الإعلان أو أثناء عملية الشراء.

ويتحمل البائع مسؤولية توفير التذاكر خلال المدة المطلوبة واستخدام وسيلة التسليم أو النقل المناسبة للفعالية.

كما يتحمل المشتري مسؤولية تقديم المعلومات الصحيحة اللازمة لاستلام التذاكر ومتابعة حسابه أو بريده الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى مستخدمة للتسليم.

وقد تختلف مدة تسليم التذاكر بحسب الفعالية والبائع ومصدر التذكرة وطريقة نقلها.

10. حماية المشتري

تهدف مقعد إلى توفير تجربة شراء آمنة وموثوقة للمستخدمين.

إذا استلم المشتري تذكرة غير صالحة أو مختلفة بشكل جوهري عن الوصف الموجود في الإعلان، أو تعذر استخدامها بسبب مشكلة تعود إلى البائع، فيجب على المشتري التواصل مع مقعد في أقرب وقت ممكن.

ويحق لمقعد مراجعة الحالة، وبناءً على ظروف العملية والأدلة المتوفرة، اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

• توفير تذكرة بديلة متى كان ذلك ممكنًا.
• إعادة المبلغ كاملًا أو جزئيًا.
• اتخاذ أي إجراء آخر تراه مقعد مناسبًا لحل المشكلة.

ويجوز لمقعد طلب مستندات أو صور شاشة أو مراسلات أو إثبات من مكان الفعالية أو أي أدلة أخرى عند مراجعة المطالبة.

ولا تشمل حماية المشتري الحالات الناتجة عن تصرف المشتري، مثل عدم حضور الفعالية أو عدم اتباع تعليمات نقل التذكرة أو تقديم معلومات غير صحيحة.

11. الاسترجاع والإلغاء

ما لم تتطلب الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك، أو تكن الحالة مشمولة بحماية المشتري المقدمة من مقعد، فإن عمليات شراء التذاكر المكتملة تعتبر نهائية بشكل عام.

ولا يحق للمشتري عادةً طلب استرجاع المبلغ لمجرد:

• تغيير رأيه بعد الشراء.
• عدم قدرته على حضور الفعالية.
• شراء التذكرة الخطأ.
• عدم حضوره للفعالية.
• عدم استخدام التذكرة التي قام بشرائها.

وعندما يكون ذلك مسموحًا، يمكن للمستخدم الذي لا يستطيع حضور الفعالية إعادة عرض التذكرة المؤهلة للبيع من خلال مقعد.

ولا يؤثر هذا البند على أي حقوق نظامية لا يجوز استبعادها أو تقييدها.

12. إلغاء أو تأجيل الفعاليات

تتم إدارة وتنظيم الفعاليات بواسطة أطراف أخرى ولا تخضع لتنظيم مقعد.

إذا تم إلغاء الفعالية أو تأجيلها أو إعادة جدولتها أو تغيير موقعها أو إجراء تعديل جوهري عليها، فسيتم التعامل مع العمليات المتأثرة وفق الأنظمة المعمول بها وظروف الفعالية وسياسات مصدر التذكرة الأصلي عند انطباقها وأي سياسات ذات صلة لدى مقعد.

ولا يعني تأجيل أو إعادة جدولة الفعالية تلقائيًا استحقاق المشتري لاسترداد المبلغ، إلا إذا كانت الأنظمة المعمول بها تقتضي ذلك أو قررت مقعد خلاف ذلك بناءً على ظروف الحالة.

13. الدخول إلى الفعاليات

يخضع الدخول النهائي إلى الفعالية لسياسات وتعليمات الجهة المنظمة أو مكان إقامة الفعالية أو مصدر التذكرة.

ويتحمل المستخدم مسؤولية الالتزام بمتطلبات الفعالية، والتي قد تشمل:

• القيود العمرية.
• إبراز الهوية.
• سياسات مكان إقامة الفعالية.
• قواعد اللباس.
• أوقات الدخول.
• معلومات حامل التذكرة.
• قواعد المواد أو السلوكيات المحظورة.

ولا تتحمل مقعد مسؤولية منع المستخدم من الدخول إذا كان ذلك نتيجة عدم التزامه بمتطلبات الفعالية أو مكان إقامتها.

14. الاستخدامات المحظورة

يحظر على المستخدم استخدام مقعد من أجل:

• عرض تذاكر مزورة أو مكررة أو مسروقة أو ملغاة أو غير صالحة.
• ارتكاب الاحتيال أو محاولة خداع مستخدم آخر.
• التلاعب بالعمليات أو الأسعار أو التقييمات أو وظائف المنصة.
• التحايل على أنظمة الدفع أو المعاملات الخاصة بمقعد.
• محاولة إتمام المعاملات خارج المنصة بهدف تجنب الرسوم أو إجراءات الحماية.
• استخدام بيانات دفع تخص شخصًا آخر دون تصريح.
• إنشاء حسابات باستخدام معلومات مزيفة أو مضللة.
• التدخل في أمن المنصة أو تشغيلها.
• استخدام الأنظمة الآلية أو برامج الروبوت أو أدوات جمع البيانات دون تصريح مسبق من مقعد.
• مخالفة الأنظمة أو اللوائح أو حقوق الأطراف الأخرى أو القيود المتعلقة بالفعاليات.

ويحق لمقعد التحقيق في أي نشاط مشتبه به واتخاذ الإجراءات المناسبة.

15. تعليق وإنهاء الحساب

يجوز لمقعد تقييد أو تعليق أو إنهاء حساب المستخدم عند وجود سبب مشروع لذلك، بما في ذلك:

• مخالفة هذه الشروط.
• اكتشاف نشاط احتيالي أو مشبوه.
• عرض تذاكر مزورة أو غير صالحة.
• تكرار عدم إتمام المعاملات.
• وجود اعتراضات على المدفوعات أو معاملات غير مصرح بها.
• تسبب الحساب في مخاطر أمنية أو نظامية على مقعد أو مستخدميها.
• وجود طلب من جهة مختصة أو متطلب نظامي يستوجب ذلك.

ويجوز لمقعد طلب تحقق إضافي قبل إعادة تفعيل الحساب.

16. الملكية الفكرية

إن اسم مقعد وشعارها وتصميم الموقع والبرمجيات والرسومات والمحتوى والعلامات التجارية وغيرها من حقوق الملكية الفكرية المملوكة أو المرخصة لمقعد محمية بموجب الأنظمة المعمول بها.

ولا يجوز للمستخدم نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو بيع أو استغلال أي من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمقعد دون تصريح كتابي مسبق، إلا في الحالات التي يسمح بها النظام.

وتظل أسماء وشعارات الفعاليات والفرق والفنانين والعلامات التجارية التابعة لأطراف أخرى ملكًا لأصحابها.

17. خدمات الأطراف الأخرى

قد تستخدم مقعد أو تتكامل مع خدمات مقدمة من أطراف أخرى، بما في ذلك مزودو خدمات الدفع وخدمات نقل التذاكر والتحليلات والمواقع الخارجية.

ولا تتحكم مقعد في الخدمات المستقلة التي تقدمها الأطراف الأخرى، ولا تتحمل مسؤولية شروطها أو سياساتها أو توفرها أو ممارساتها، إلا في الحدود التي تقررها الأنظمة المعمول بها.

18. حدود المسؤولية

في أقصى الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها، لا تتحمل مقعد المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية الناتجة عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة.

ونظرًا إلى أن مقعد تعمل بشكل أساسي كمنصة وسيطة، فإنها لا تتحمل مسؤولية تنظيم الفعالية أو أدائها أو جدولتها أو جودتها أو محتواها.

ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز نظامًا استبعاده أو الحد منه بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

19. الخصوصية

يخضع استخدام مقعد أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة، والتي توضح كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وحفظها ومشاركتها وحمايتها.

وباستخدام المنصة، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية.

20. تعديل الشروط والأحكام

يجوز لمقعد تحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر نتيجة لتطوير الخدمات أو تغيير عملياتها أو المتطلبات النظامية أو وظائف المنصة.

وسيتم نشر أحدث نسخة من الشروط على المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

وعندما تتطلب الأنظمة ذلك، سيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية أو طلب موافقتهم عليها.

21. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو استخدام منصة مقعد لاختصاص الجهات والمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، ما لم تقضِ الأنظمة المعمول بها بخلاف ذلك.

22. التواصل معنا

لأي استفسار أو شكوى تتعلق بهذه الشروط أو بخدمات مقعد، يمكن التواصل معنا عبر:

شركة المقعد الرقمي، المملكة العربية السعودية

البريد الإلكتروني: mqaad.sa@gmail.com